PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

  • Si tengo alguna dificultad con el viaje puedo cancelar?

    Si, puedes cancelar sin penalidad hasta 15 dias antes de tu entrada al hotel. Por ejemplo si tu check in es el 30 de Octubre, tienes hasta el 15 del mismo mes para realizar una cancelación.

  • A partir de que edad los niños pagan como adultos?

    Los hoteles todo incluido de República Dominicana cobran tarifa de adultos a los jóvenes a partir de 13 años.

  • Si cancelo me reembolsan el dinero?

    El reembolso se realiza mediante una NOTA de crédito la cual tendra 1 año para consumir. Siempre y cuando realice la cancelación 15 dias antes de su entrada del hotel. De lo contrario la penalidad sería del 100% del monto pagado.

  • Después que realice el pago que constancia de la reserva tendré?

    Luego de realizar el pago inicial de $49 dólares, recibirá un correo de confirmación en el que se validarán las fechas y los nombres de los integrantes de cada habitación. Una vez responda dicho correo, recibirá un segundo mensaje con el voucher que avala su paquete vacacional, que incluye hotel, transporte y excursiones.

  • Si mi vuelo se retrasa y no puedo llegar el dia del check in que pasa?
    Debes notificarlo de inmediato vía whatsapp al +1829-846-1611 ó vía email a soporte@puntacanatimes.com
    Una vez recibamos tu notificación informaremos al hotel del retraso de tu llegada.
    Si pierdes una noche de hospedaje por retraso de un vuelo, el hotel no se hará responsable. Debes exigir el valor de esa noche a la Aerolínea.
  • Cambios de nombre

    Los hoteles no nos permiten realizar modificaciones a las reservas. El proceso para cambiar un nombre implica cancelar la reserva y hacerla nuevamente con los nombres correctos. Si al momento de realizar la nueva reserva la tárifa aumentó el cliente tendrá que pagar la diferencia.

  • Puedo cambiar de hotel?

    Sí, después de haber realizado una reserva, puedes cambiar de hotel. Dicho cambio debe realizarse a más tardar 15 días antes de tu check-in. Y si el nuevo hotel que quieres reservar tiene una tarifa mayor, entonces tendrás que pagar la diferencia. Si el hotel nuevo tiene una tarifa inferior, entonces nosotros te generamos una NOTA DE CRÉDITO por la diferencia, válida por un año para ser consumida.